Perguntas frequentes

 1. COMO FICAR INFORMADO NAS NOTÍCIAS

Ao assinar o boletim, você estará entre os primeiros a receber informações sobre novos artigos, eventos e notícias da Eleven Village Store. 

 2.  COMO ASSINAR OU CANCELAR / ANULAR ASSINATURA DA NEWSLETTER

Para assinar nossa newsletter, visite a seção "ASSINAR" para preencher o formulário de inscrição.

Para cancelar a inscrição / cancelar a inscrição, clique no hiperlink na parte inferior de cada boletim informativo "Cancelar inscrição"

 3. ENVIO E ENTREGA

Faça login na sua conta para obter portes grátis (UPS) para todas as encomendas superiores a 150€; para envios para o estrangeiro se o país ainda não constar da tabela de preços, convidamo-lo a informar-nos do destino. 

Depois de receber o pagamento do pedido, o tempo para o consigns são dentro de 3-4 dias úteis para envio padrão e 2 dias para entrega expressa.

As entregas são feitas durante o horário comercial de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados. Em caso de ausência, você está convidado a entrar em contato com o correio, após várias tentativas, o pedido retornará à nossa loja. 

A entrega será feita no endereço indicado no pedido on-line; é possível alterar o endereço de entrega e os prazos de entrega e entrega, se isso ocorrer no mesmo dia da compra on-line, posteriormente não podemos mais modificar esses dados.

É possível escolher o dia específico para entrega, comunicando-se durante a compra on-line (nas notas para o correio) ou, em qualquer caso, no mesmo dia da compra por e-mail: remessas@ elevenvillagestore.com

Para mais informações, consulte nossas condições de venda.

4. MINHA ENCOMENDA FOI ENVIADA?

Conecte-se à sua área de clientes para ter a oportunidade de verificar o status do pedido:

Cancelado: o pedido foi cancelado por você ou após a possível indisponibilidade do item. Também é possível que o pagamento do pedido não tenha sido confirmado.

Pendente: o pagamento do pedido não foi finalizado, um consultor de atendimento ao cliente entrará em contato com você o mais breve possível para ajudá-lo com seu pedido.

Em andamento: o pedido foi validado e está em preparação.

Concluído: o pedido foi enviado para o endereço de entrega indicado no momento da compra on-line. Você pode rastrear seu pedido usando o número de rastreamento fornecido conectando-se ao seguinte endereço do no-break.

5. COMO MONITORAR MINHA ORDEM

Você pode rastrear a remessa do pedido graças ao número de rastreamento e você será informado sobre as etapas de envio do pedido.

O mesmo número de rastreamento é indicado no e-mail de confirmação da remessa; insira-o no site de correio da UPS para rastrear a remessa do pedido.

 6. Fiz uma encomenda, mas não a recebi

Verifique se o endereço de entrega está correto.

Se houver um aviso de falha na entrega, entre em contato com a UPS no 02 3030 3039.

Conecte-se ao site da UPS, onde você pode acompanhar o status do pedido; em caso de não recebimento da embalagem dentro de 5 dias úteis, entre em contato com o atendimento ao cliente da UPS.

 7. PROCEDIMENTO DE RETORNO E SUBSTITUIÇÃO

Ao devolver o produto, coloque o produto em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e documentos fiscais/recibo/fatura. Recomenda-se tomar todas as precauções possíveis para garantir a integridade do produto devolvido.

Os itens não devolvidos, devolvidos incompletos, arruinados, danificados, deteriorados, sujos ou em qualquer outra condição que possa razoavelmente sugerir que foram usados ​​ou usados, não podem ser reembolsados ​​ou substituídos.

Quanto aos sapatos, a sola também deve estar intacta: por esse motivo, recomendamos experimentá-los em uma superfície semelhante a um tapete ou em um tapete.

Da mesma forma, itens retocados, bem como itens selados (roupas de banho etc.) que foram abertos após o parto, por razões de higiene ou proteção à saúde, não podem ser substituídos.

 8. COMO VOLTAR OU SUBSTITUIR UM ITEM ONLINE

Você pode solicitar a devolução ou troca dos itens dentro de 14 dias a partir da data de entrega.

A mercadoria deve ser devolvida em sua condição original para ser aceita como devolução. A mercadoria nunca deve ter sido usada, não lavada e em condições de revenda.

Os itens devolvidos devem ser acompanhados de recibos originais, todas as embalagens, etiquetas, selos e todos os acessórios relacionados. 

Nenhum reembolso será feito para itens devolvidos incompletos, danificados ou sujos.

Antes de devolver, verifique se os itens estão nas mesmas condições em que você os recebeu, observe que, por questões de higiene, itens pessoais, como roupas íntimas, roupas de banho e meias, geralmente não são retornáveis. 

Roupas de banho e roupas íntimas onde a faixa de higiene foi removida (observe que, por motivos de higiene, roupas de banho e roupas íntimas devem ser usadas sobre a roupa íntima sem remover a faixa adesiva).

Loja da Eleven Village não se responsabiliza por qualquer roubo ou extravio durante o transporte; portanto, recomendamos que você escolha um serviço de envio seguro e rastreável para sua devolução, os custos de envio da devolução são cobrados do cliente.

Uma vez que nossa loja recebe os pacotes, leva até 14 dias úteis para que a devolução seja processada. Se a devolução não cumprir as condições listadas, ceu me reservo o direito de recusar itens devolvidos com atraso ou em condições diferentes daquelas em que você os recebeu e o pacote será devolvido ao remetente às custas do cliente. 

Indique se o item deve ser devolvido ou se é um substituto, no caso de um substituto, indique o novo tamanho ou cor.

No caso de um reembolso, ele será feito com o mesmo método de pagamento usado para a compra e dentro de 14 dias após o recebimento do item, sujeito à aceitação da devolução.

Se você fez o pedido como convidado, pode solicitar a devolução ou substituição por e-mail.

Para devolução ou substituição de um presente, consulte nossas condições gerais de venda.

 9. O QUE POSSO FAZER SE O MEU ARTIGO ESTÁ DANIFICADO OU NÃO É O ARTIGO QUE ENCOMENDEI

Se algum dos itens foi danificado ou os itens entregues não estavam em conformidade com o seu pedido, entre em contato com: support@elevenvillagestore.com

 10. ENVIO DE DEVOLUÇÃO 

Você só pode enviar seu retorno de país onde você fez seu pedido.

Se a sua devolução não atender às condições listadas, o pacote será enviado de volta às suas custas e o reembolso não será feito.

O envio normal da sua compra online superior a 150€ é gratuito e seguro em caso de roubo ou extravio durante o transporte.

Os custos da devolução / devolução são cobrados do cliente; nós convidamos o cliente a garantir o retorno. 

Você pode verificar o status da sua devolução a qualquer momento na página de entrega escolhida para a remessa de devolução.

Para mais informações sobre as condições para o exercício do direito de retirada, consulte a área jurídica.

 11. RETIRADA NA LOJA

O serviço de recolha em loja é ativo e gratuito, das 11.00h14.30 às 15.30h19.00 / XNUMXhXNUMX às XNUMXhXNUMX de terça a sábado, enquanto o horário de verão é de segunda a sexta-feira, no mesmo horário. 

Durante a fase de compra, ele sinaliza "ritiro na loja " para pegar os itens na loja. 

Para coletar seu pedido, você precisará apresentar: um documento de identidade válido, o e-mail de confirmação de envio (impresso ou em um dispositivo móvel).

Se você não puder coletar a encomenda pessoalmente, a pessoa delegada para a coleta deverá apresentar: uma cópia do seu documento de identidade válido, seu documento de identidade válido, o e-mail de confirmação de envio (impresso ou em um dispositivo móvel), uma carta de delegação.

 12. COMO SABER SE UM ARTIGO ESTÁ DISPONÍVEL ONLINE E FAZER UM PEDIDO

Para saber a disponibilidade de um item on-line, basta clicar nele, neste momento duas opções são abertas:

A opção “Comprar / Comprar agora” é possível para prosseguir com a compra online, apenas serão apresentados os tamanhos disponíveis.

A opção "Disponível apenas na loja" se o item de seu interesse não estiver disponível online.

Para fazer um pedido, adicione um item ao carrinho clicando no botão "Comprar / Comprar agora" na folha de itens selecionada, se necessário, indique o tamanho e a quantidade desejados. Após selecionar os itens, finalize o pedido clicando em "Carrinho" e depois em "Confirmar pedido".

Será possível modificar ou validar o carrinho e selecionar o método de entrega antes de prosseguir com o pagamento.

Nesse ponto, você terá que indicar o endereço de entrega e cobrança, escolhendo: 

- Entre se você já tem uma conta

- crie uma conta se fizer um pedido pela primeira vez em www.elevenvillagestore.com

Para concluir o pedido, é necessário indicar o método de pagamento. Nos minutos seguintes, você receberá um e-mail de confirmação do pedido.

Após o envio do pedido, você receberá um segundo e-mail com um número de rastreamento para rastrear o pacote.

13. COMO ENCONTRAR UM ITEM

Use a barra de pesquisa marcada com o símbolo da lupa e digite as palavras-chave. Você receberá todos os artigos correspondentes aos critérios de pesquisa inseridos.

14. A POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Prestamos especial atenção ao tratamento, confidencialidade e segurança dos seus dados pessoais, respeitamos as suas preferências, de acordo com a legislação aplicável sobre dados pessoais e, em particular, no que se refere ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). De acordo com o GDPR, você tem o direito de acessar e retificar seus dados pessoais, bem como solicitar sua exclusão. Convidamos você a consultar a política de privacidade da Eleven Village Store.

15. COMO CRIAR UMA CONTA

Você pode criar sua conta clicando na seção "login" na barra de menus no canto superior direito. Em seguida, preencha os campos "seu e-mail" e "senha". Por fim, clique no botão "validar / entrar". Você receberá um email de confirmação no endereço fornecido durante o processo de criação da conta. 

16. POR QUE CRIAR UMA CONTA

A criação de uma conta em www.elevenvillagestore.com permite que o sistema identifique rapidamente o usuário ao fazer compras na boutique on-line e tenha frete padrão gratuito (UPS) para todos os pedidos. Além disso, você pode consultar o histórico de pedidos, substituir itens ou fazer devoluções, atualizar dados pessoais. Para garantir sua segurança, www.elevenvillagestore.com não armazena dados de cartão de crédito e, em nenhum caso, compartilha seus dados pessoais com terceiros.

17. POSSO MODIFICAR OU APAGAR MINHAS ACONTA

Você pode alterar os detalhes de sua conta na seção "Sua conta"

Digite seu nome de usuário e senha e, uma vez conectado, visite a seção "Meu perfil" para modificar ou excluir dados.

18. COMO ACESSAR A HISTÓRIA DO PEDIDO

Você pode consultar o histórico de pedidos da sua conta "faça login na sua conta" e acesse a seção "Seus pedidos".

19. COMO RECUPERAR MINHA SENHA DE CONTA

Se você esqueceu sua senha, clique na seção "Sua conta" e depois em "Esqueceu a senha". Você receberá um e-mail para redefinir sua senha.

20. COMO A ORDEM SERÁ PREPARADA

Após a validação do pedido, a preparação ocorrerá dentro de 24 horas (exceto domingos e feriados).

Cada pedido é preparado individualmente e fechado por uma fita e é colocado em uma caixa para garantir sua proteção e anonimato durante o transporte.

21. COMO RECEBER A FATURA DA COMPRA ONLINE

Por cada encomenda efectuada no site www.elevenvillagestore.com a partir da sua conta receberá por e-mail a confirmação da encomenda e a respectiva factura se solicitada durante a compra. Você também pode imprimir a fatura clicando no documento da sua conta de cliente na seção "Seus pedidos". Se deseja receber uma cópia da fatura, por favor entre em contato através de: contact@elevenvillagestore.com

22. QUERO FAZER ONZE UM PRESENTE

Damos especial atenção à preparação de pedidos também para caixas de presente.

Cada pedido é preparado individualmente e fechado por uma fita e é colocado em uma caixa para garantir sua proteção e anonimato durante o transporte.

Antes de validar o pedido, você pode escrever uma mensagem personalizada que será escrita em um ticket, inserida em um envelope e enviada juntamente com o seu pedido. 

 23. O PREÇO DO PEDIDO SERÁ VISÍVEL EM CASO DE PRESENTE?

Não, a fatura/recibo será enviada eletronicamente diretamente para o endereço de e-mail indicado na sua conta.

O preço será removido da etiqueta dos itens pedidos.

 24. O DESTINATÁRIO PODERÁ SUBSTITUIR O PRESENTE?

Se o destinatário do presente desejar substituir o item, ele poderá entrar em contato conosco: support@elevenvillagestore.com, que terá prazer em oferecer assistência com o procedimento.

As condições de substituição também estão disponíveis nas condições gerais de venda.

25. OS MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS NO SITE WWW.ELEVENVILLAGESTORE.C0M

O pagamento para compras on-line é feito com cartão de crédito do circuito "CB", Visa ©, Eurocard ©, Mastercard ©, American Express ©. 

O pagamento das compras também pode ser feito via Paypal que oferece como opções o pagamento por débito no cartão ou conta bancária (transferência padrão ou rápida).

Outros circuitos para pagar em três parcelas são PayPal e Klarna.

Para mais informações, também pode consultar as nossas condições gerais de venda.

26. É SEGURO COMPRAR ONLINE?

Todas as transações realizadas no site www.elevenvillagestore.com são protegidas por um alto nível de segurança. Um sistema de criptografia SSL protege os dados pessoais e de pagamento.

Além disso, a Eleven Village Store compromete-se a não armazenar dados do seu cartão de crédito. Uma fase adicional ocorre no momento do pagamento para permitir que você verifique a identidade do titular do cartão de crédito e valide a transação. Cada instituição bancária possui sua própria autenticação.

Em caso de dúvida, você pode fazer um pedido por telefone, contatando: support @ elevenvillagestore ou pelo número +39 02 9476 1287 Terça a Sábado das 11:00 às 19:00 

27. QUANDO O PAGAMENTO SERÁ COBRADO 

A cobrança ocorre no ato da compra, em breve você receberá um e-mail nosso que confirmará o envio do pedido e informará o número de rastreamento.

28.  CARTÃO DE PRESENTE / CARTÃO DE PRESENTE 

Cada cartão-presente adquirido é válido por 12 meses e pode ser usado para compra em elevenvillagestore.com.

Não é reembolsável, mesmo em caso de roubo ou perda e não pode ser combinado com outros onze cartões-presente.

 Se o valor do cartão presente for menor que o preço do produto escolhido, a diferença poderá ser integrada ao cartão de crédito; se o cartão tiver um valor mais alto que o bilhete de avião adquirido, o código poderá ser reutilizado várias vezes até que o crédito acabe.

Depois de selecionar o tipo de voucher que deseja dar, clique em "Adicionar ao carrinho" e "Continuar para finalizar a compra".

Você poderá adquirir cupons de presente para serem enviados por e-mail ou impressos em um pedido.

Os ingressos da Apple Wallet podem ser baixados para o dispositivo IOS a partir do e-mail de notificação recebido ao comprar o cartão-presente, os passes baixados para o dispositivo mostram os dados da loja, o saldo ativo do cartão-presente e um código QR exclusivo. Quando perto da loja, os clientes podem receber notificações da Apple Wallet e também podem mostrar os termos e condições de serviço da loja. 

29. DE ONDE VOCÊ ENVIA?

Enviamos todos os pedidos da nossa loja em Milão. 

Estamos à sua disposição para lhe fornecer informações de terça a sábado das 11:00 às 19:00 (durante o horário de verão de segunda a sexta-feira) pelo número +39 02 9476 1287 ou por e-mail no seguinte endereço: Apoio, suporte@ elevenvillagestore.com