Política de Reembolso

Politica de Devoluções

Direito de retirada - art. 64 Decreto Legislativo n. 206 de 06/09/2005

 

O Cliente tem o direito de rescindir o contrato celebrado com o Vendedor, sem qualquer penalidade e sem especificar o motivo, dentro de catorze (14) dias a contar da data de recebimento dos produtos adquiridos em www.elevenvillagestore.com. ou dentro de catorze (14) dias a partir da data de coleta do pedido na loja.

Este direito é reservado exclusivamente às pessoas singulares, pelo que não pode ser exercido por pessoas coletivas e singulares que agem para fins relacionados com a sua atividade profissional.

Lembramos que na loja não é possível receber reembolso imediato; em alguns casos específicos, será possível trocar a peça escolhida por outra.

O cliente pode utilizar o formulário de devolução (conforme com o formulário padrão conforme art.49, parágrafo 4 do código do consumidor) para ser preenchido e enviado diretamente online através de www.elevenvillagestore.com ou por e-mail: envios@ Elevenvillagestore.com.

O Vendedor enviará uma confirmação por e-mail do recebimento da solicitação de retirada. 

Depois de exercitar a retirada do contrato, você deve devolver os produtos à Eleven Village Store entregando-os ao correio para remessa dentro de catorze (14) dias a partir da data em que você comunicou ao Vendedor sua decisão de desistir do contrato.

A integridade substancial dos produtos a serem devolvidos é condição essencial para o exercício do direito de rescisão. Os produtos não devem ter sido danificados, alterados, usados, gastos ou lavados.

Ao retornar, coloque o produto na embalagem original, acompanhado dos acessórios e documentos fornecidos. Recomenda-se tomar todas as precauções possíveis para garantir a integridade do produto devolvido.

Os itens não devolvidos, devolvidos incompletos, arruinados, danificados, deteriorados, sujos ou em qualquer outra condição que possa razoavelmente sugerir que foram usados ​​ou usados, não podem ser reembolsados ​​ou substituídos.

Quanto aos sapatos, a sola também deve estar intacta: por esse motivo, recomendamos experimentá-los em uma superfície semelhante a um tapete ou em um tapete.

Da mesma forma, itens retocados, bem como itens selados (roupas de banho etc.) que foram abertos após o parto, por razões de higiene ou proteção à saúde, não podem ser substituídos.

Todos os produtos oferecidos para venda pelo Vendedor estão equipados com uma etiqueta de identificação anexada a um selo descartável, que faz parte integrante da mercadoria. Convidamos você a experimentar o produto sem remover a etiqueta e o selo porque os produtos devolvidos que não possuem um não serão aceitos.

Os únicos custos por sua conta são os de devolução / envio seguro para o valor total pago nos produtos adquiridos, a menos que a Eleven Village Store tenha expressamente isento você dessas despesas no momento da compra ou em alguns casos específicos. 

Caso decida utilizar o correio indicado pelo Vendedor, a partir do momento da entrega dos produtos adquiridos ao correio indicado pelo Vendedor (UPS ou DHL) o cliente fica isento de qualquer responsabilidade (em caso de perda, dano ou outro) dos produtos durante o transporte.

Caso decida utilizar um meio de envio diferente do indicado pelo Vendedor (UPS ou DHL), terá de pagar pessoalmente os custos de devolução dos produtos adquiridos e neste caso a responsabilidade em caso de extravio é da sua responsabilidade. , danos ou outros dos produtos durante o transporte, devido à sua escolha negligente da transportadora e/ou dos métodos de envio.

 

O cliente deve devolver os itens usando uma transportadora de sua escolha, para o seguinte endereço:

ONZE VILA LOJA MILÃO

via Paolo da Cannobio, 9, Milão, 20122, MI, Itália

 

A Eleven Village Store reembolsará ao cliente o valor pago das seguintes maneiras:

1. transferência bancária

2. cartão de crédito (o prazo de pagamento depende da empresa administradora do cartão de crédito, lembramos que a data do valor do crédito é igual à do débito, para que você não sofra perda em termos de juros bancários) 

3. O reembolso do PAYPAL será feito na sua conta do PayPal e ficará imediatamente visível. O reembolso real do cartão de crédito da sua conta do PayPal depende da instituição que emitiu o cartão.

Você será contatado se a sua devolução não puder ser aceita porque ela não cumpre as condições descritas acima no parágrafo anterior. Nesse caso, você pode receber de volta os produtos adquiridos enviando por sua conta. No caso de você recusar esta remessa, a Eleven Village Store reserva o direito de reter os produtos e o valor correspondente ao preço de compra dos produtos.